女子訂千元酒店卻破爛不堪 發現異常想退款遭拒 在線旅游 旅游 酒店

女子訂千元酒店卻破爛不堪 發現異常想退款遭拒 在線旅游 旅游 酒店

  原標題:女子藝龍訂千元酒店實際破爛不堪 虛假宣傳佔在線旅游投訴首位

  法制晚報·看法新聞(記者 張鑫)臨近國慶、中秋雙節,有關在線旅游的消費者投訴明顯增多。其中,存在虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。9月29日,消費者網發佈了節前旅游投訴數據。

  陳女士日前向消費者網在線投訴平台反映,她9月16日在藝龍旅游網站上預訂南京一家名叫“水西門大街家庭公寓”的酒店。“當時看到環境不錯,價格優惠就訂了,但到了水西街,怎麼也找不到那個公寓,連個指示牌也看不到。”陳女士反映,給公寓打電話後,說派一位女工作人員來接她,讓她在路口等。後來,一名工作人員幫她拉著行李走進一個閘門,走進一條昏暗的小巷子,走了很久才看到一棟破舊不堪的舊樓房,台北情趣用品,樓梯特別陡,欄桿上還有鐵銹和異味,二樓是一條又長又髒的走廊,連個燈也沒有,她越走越覺得不對勁,就要求不住了,但對方說不住也不能退費。陳女士認為,公寓實際情況與網上宣傳完全不符,就向當初預訂的在線旅游網站投訴,要求退款,但仍然遭到對方拒絕。

  彭先生近日向消費者網在線投訴平台反映,他在螞蜂窩網站預訂了10月21日泰國普吉島酒店兩個房間,合計2557.45元。9月21日他到泰國辦理入住時,才發現自己訂錯時間,將9月訂成了10月。彭先生立即撥打國際長途與訂房網站溝通,希望能改為當天入住或者退訂,但訂房網站過了4個多小時,才給他回復,說酒店不同意退房。但彭先生當時就在酒店,而且酒店工作人員一再表示,只要供應商打電話就可以改。無奈之下,彭先生只好重新訂了房間。回國後,他要求網站退訂10月21日的酒店並退房費,但訂房網站拒絕辦理退訂手續,理由是網站規定已預訂的酒店不退不改。

  據消費者網在線投訴平台統計,該平台近期共接到有關在線旅游的消費者投訴75起,投訴問題主要涉及虛假宣傳、捆綁銷售、霸王條款、退改票費不合理以及訂單被隨意更改或取消等五個方面。其中,涉及虛假宣傳19起,佔比25.33%;捆綁銷售16起,佔比21.33%;霸王條款15起,佔比20.00%;退改票費不合理13起,佔比17.33%;訂單被隨意更改或取消7起,佔比9.33%;其它投訴5起, 佔比6.67%。

  北京市消協表示,消費者在選定旅游產品時,除要保留合同、發票等憑証外,對重要的內容還需要埰取截屏、錄音、拍照等方式留存。若旅游過程中發生自身權益受到損害,消費者要保持冷靜並及時與經營者交涉解決,難以協商解決的,可根據不同情況向公安、旅游、工商等相關行政主筦部門進行舉報或投訴,運用法律武器維護自身合法權益。

責任編輯:霍宇昂

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